Política de envío
📦 Política de envíos
Última actualización: 21/09/2026
En Zeliax trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos y condiciones de envío.
1. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El plazo de preparación es de hasta 3 días hábiles.
Este plazo corresponde exclusivamente a la preparación y gestión del pedido y no incluye el tiempo de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
2. Plazo de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de hasta 12 días hábiles.
Por tanto, el plazo estimado desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser de hasta 15 días hábiles, sumando:
- Hasta 3 días hábiles para preparar el pedido.
- Hasta 12 días hábiles para el transporte y entrega.
Los plazos indicados son plazos estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestra gestión directa.
En cualquier caso, los plazos de entrega se aplicarán de conformidad con los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado de la entrega.
Te recomendamos comprobar que la dirección facilitada durante el proceso de compra sea correcta.
4. Retrasos en la entrega
Si tu pedido se retrasa respecto al plazo estimado, puedes contactar con nosotros en:
Intentaremos ayudarte a localizar el pedido y conocer su estado.
Los retrasos ocasionados por empresas de transporte serán gestionados con el transportista correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un intento de entrega fallido o la devolución del paquete, ponte en contacto con nosotros en guidim202@gmail.com para buscar una solución.
Cualquier coste adicional que pueda generarse por una dirección incorrecta podrá ser repercutido al cliente cuando legalmente corresponda.
6. Pedido recibido con daños
Si recibes el paquete visiblemente dañado, te recomendamos que, cuando sea posible, dejes constancia de dicha circunstancia al transportista y nos contactes lo antes posible en guidim202@gmail.com, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.
7. Pedido no recibido
Si el pedido no llega dentro del plazo indicado, ponte en contacto con nosotros en guidim202@gmail.com para que podamos comprobar el estado del envío.
Si se produce un incumplimiento del plazo de entrega aplicable, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente. En determinadas circunstancias, el consumidor puede conceder un plazo adicional adecuado y, si tampoco se produce la entrega, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
8. Información importante
Los plazos de entrega indicados anteriormente son los plazos habituales estimados de nuestra tienda. No constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta salvo que expresamente se haya acordado otra cosa.
La información sobre los plazos de entrega y las modalidades de envío se facilitará al cliente antes de finalizar la compra.